Comment écrire un mail de relance client

FICHE PRATIQUE

Comment écrire un mail de relance client ?

Vous avez des factures en souffrance ? N'attendez pas pour envoyer un mail de relance client. Voici quelques conseils rédactionnels pour écrire un mail de relance professionnel.

Comment écrire un mail de rappel gentil ?

Pour rédiger un mail de relance professionnel, il faut respecter certaines formes. Un mail de relance doit être ferme, mais courtois. S'il s'agit d'un premier retard ou d'un ancien client, un aimable rappel par mail est idéal pour commencer. Voici quelques exemples de mail type de relance.

Mail de relance facture impayée

Bonjour [Nom] ! J'ai remarqué que votre facture est restée impayée et qu'elle est en souffrance. Je ne veux pas vous faire perdre de temps en vous envoyant un courriel à ce sujet, mais nous venons de mettre à jour notre politique de recouvrement et nous aimerions vous demander de payer dès que possible. Pourriez-vous confirmer votre adresse, afin que nous puissions vous envoyer une lettre de rappel ?

mail de relance client devis

Bonjour [Nom], je sais que vous êtes occupé, mais auriez-vous une minute pour parler du devis dont nous avons discuté le [date] ? Je veux m'assurer que nous sommes d'accord sur les termes. Pouvez-vous me faire savoir quand nous pouvons planifier cela ?

mail de relance pour demande de document

Il vous manque un document pour boucler un dossier ou avancer sur un projet ? Envoyez un mail de relance au collaborateur / client chargé de vous le fournir :

Bonjour [Nom], je voulais vous contacter au sujet du [nom du document] que vous avez demandé. La semaine a été très chargée, et je sais que vous avez peut-être oublié. Il serait vraiment utile que vous me fassiez savoir quand vous aurez le temps d'en discuter. Je pense que nous pourrions trouver une solution qui nous convienne à tous les deux.

relance mail sans réponse : exemple

Si votre premier courriel de relance reste sans réponse, renvoyez-en un 2e, en montant d'un cran dans la fermeté :

Bonjour [Nom], je vous écris pour donner suite à mon mail en date du [Date] portant sur [Sujet]. J'espérais que vous pourriez me donner une idée du moment où nous pourrions nous rencontrer afin que je puisse m'assurer que mon emploi du temps s'accorde avec le vôtre. Sinon, avec qui me recommandez-vous de parler ?

Une relance professionnelle doit être impeccable sur le fond comme sur la forme. Un mail de relance mal orthographié, sans objet ni formule de politesse a peu de chance d'aboutir. Avant d'envoyer votre message de relance, relisez-vous. N'envoyez jamais une relance professionnelle sous l'effet de la frustration ou d'énervement.

N'hésitez pas à faire relire votre mail de relance par un collaborateur.

Fiche pratique : Comment suivre les factures fournisseurs ?

Comment relancer efficacement un client ?

1. Envoyez un e-mail au client, en lui demandant s’il a reçu votre facture.

2. Appelez le client, demandez-lui s’il a reçu votre facture et quand il compte la payer.

Si vous effectuez un suivi auprès d'un client ou d'un fournisseur, il est important de connaître les règles de base de la rédaction d'un e-mail de suivi. Voici quelques conseils pour relancer un mail de suivi efficace :

  • Soyez poli(e) et courtois(e) ;

  • Veillez à inclure toutes les informations nécessaires dans l'e-mail ;

  • Faites des phrases courtes et concises.

  • Faites relire le mail de relance par un collaborateur

CTA paiement

Comment relancer les clients inactifs ?

Parfois, le un mail de relance ne suffit pas. Les clients inactifs sont l'un des problèmes les plus courants auxquels les services comptables et financiers sont confrontés. S'ils s'accumulent, les retards de paiement mettent en péril la trésorerie et le fond de roulement de l'entreprise. Au bout de la énième relance par mail sans réponse, il devient impératif de mettre en place un plan de relance intelligent.

Voici quelques conseils sur la façon de rédiger un mail de réactivation des clients :

  • Automatisez vos efforts de réactivation en utilisant un outil de comme MailChimp ou HubSpot.

  • Personnalisez vos rappels. C'est la clé pour rendre vos e-mails de rappel efficaces.

  • Configurez vos rappels en fonction des besoins de votre entreprise. La fréquence des rappels dépendra du type d'entreprise et de client.

  • N'envoyez pas trop de rappels et ne les faites pas paraître désespérés.

BON À SAVOIR

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