Comment écrire un mail de relance client

FICHE PRATIQUE

Comment écrire un mail de relance client ?

Vous avez des factures en souffrance ? N'attendez pas pour envoyer un mail de relance client. Voici quelques conseils rédactionnels pour écrire un mail percutant tout en restant professionnel.

Comment écrire un mail de rappel gentil ?

Pour rédiger un mail de relance professionnel, il faut respecter certaines formes. S'il s'agit d'un premier retard ou d'un ancien client, un aimable rappel par mail est idéal pour commencer. Voici quelques exemples de messages de rappel.

Mail de relance facture impayée

Bonjour [Nom] ! J'ai remarqué que votre facture est restée impayée et qu'elle est en souffrance. Je ne veux pas vous faire perdre de temps en vous envoyant un courriel à ce sujet, mais nous venons de mettre à jour notre politique de recouvrement et nous aimerions vous demander de payer dès que possible. Pourriez-vous confirmer votre adresse, afin que nous puissions vous envoyer une lettre de rappel ?

mail de relance client devis

Bonjour [Nom], je sais que vous êtes occupé, mais auriez-vous une minute pour parler du devis dont nous avons discuté le [date] ? Je veux m'assurer que nous sommes d'accord sur les termes. Pouvez-vous me faire savoir quand nous pouvons planifier cela ?

mail de relance pour demande de document

Bonjour [Nom], je voulais vous contacter au sujet du [nom du document] que vous avez demandé. La semaine a été très chargée, et je sais que vous avez peut-être oublié. Il serait vraiment utile que vous me fassiez savoir quand vous aurez le temps d'en discuter. Je pense que nous pourrions trouver une solution qui nous convienne à tous les deux.

relance mail sans réponse : exemple

Bonjour [Nom], je vous écris pour donner suite à mon mail en date du [Date] portant sur [Sujet]. J'espérais que vous pourriez me donner une idée du moment où nous pourrions nous rencontrer afin que je puisse m'assurer que mon emploi du temps s'accorde avec le vôtre. Sinon, avec qui me recommandez-vous de parler ?

N'hésitez pas à faire relire votre mail de relance par un collaborateur.

Fiche pratique : Comment suivre les factures fournisseurs ?

Comment relancer efficacement un client ?

1. Envoyez un e-mail au client, en lui demandant s’il a reçu votre facture.

2. Appelez le client, demandez-lui s’il a reçu votre facture et quand il compte la payer.

Si vous effectuez un suivi auprès d'un client ou d'un fournisseur, il est important de connaître les règles de base de la rédaction d'un e-mail de suivi. Voici quelques conseils pour rédiger un e-mail de suivi efficace :

  • Soyez poli(e) et courtois(e) ;

  • Veillez à inclure toutes les informations nécessaires dans l'e-mail ;

  • Faites des phrases courtes et concises.

CTA paiement

Comment relancer les clients inactifs ?

Les clients inactifs sont l'un des problèmes les plus courants auxquels les services comptables et financiers sont confrontés. S'ils s'accumulent, les retards de paiement mettent en péril la trésorerie et le fond de roulement de l'entreprise. Face à ce constat, il devient impératif de mettre en place un plan de relance intelligent.

Voici quelques conseils sur la façon de rédiger un mail de réactivation des clients :

  • Automatisez vos efforts de réactivation en utilisant un outil de comme MailChimp ou HubSpot.

  • Personnalisez vos rappels. C'est la clé pour rendre vos e-mails de rappel efficaces.

  • Configurez vos rappels en fonction des besoins de votre entreprise. La fréquence des rappels dépendra du type d'entreprise et de client.

  • N'envoyez pas trop de rappels et ne les faites pas paraître désespérés.

BON À SAVOIR

Libeo inclue technologie TrackPay©️ pour suivre en temps réel l’ouverture de vos emails, la consultation de vos factures et l’avancée de vos encaissements.

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