Experts-comptables : testez la résilience de votre cabinet sur le modèle du Chaos Monkey

En 2011, Netflix, célèbre plateforme de vidéo à la demande, publiait un article de blog décrivant dans le détail une invention interne, le « Chaos Monkey ». Derrière ce nom qui peut surprendre se cache un outil dont la principale fonction est de désactiver aléatoirement et en production des sections entières du système informatique de l’entreprise. L’objectif ? Vérifier que l'infrastructure est capable de survivre à ce type de panne fréquent, sans impact sur le client :

Le Chaos Monkey de Netflix est un exemple d’application particulièrement parlant de l’ingénierie du chaos. Cette discipline prône en effet l’expérimentation directe sur un système fonctionnel pour renforcer la confiance dans sa capacité à résister à des conditions extrêmes.

Le stress test, une autre façon de vérifier la résilience

Si l’approche de l’ingénierie du chaos vous semble trop agressive, vous pouvez vous tourner vers un autre outil bien connu dans le milieu bancaire, le « stress test ». Réalisée périodiquement, cette évaluation permet en effet de modéliser les conséquences d’une crise sur l’activité d’une entreprise. 

Des organisations testent par exemple leur business model avec une approche en 5 étapes : 

1. Décrire les principales fonctions de l’entreprise en répondant à quelques questions simples : clients, proposition de valeur, activité et partenaires, structure de revenu et structure de coûts ;
2. Sélectionner 3 scénarios en fonction de leur probabilité et de leur impact possible sur l’entreprise (il est possible pour cela de s’aider d’une matrice PESTEL par exemple) ;
3. Confronter les éléments identifiés à l’étape 1 à chaque scénario pour identifier les conséquences et les catégoriser en fonction de leur gravité : cette partie de l’activité est-elle toujours viable ? Toujours profitable ? Renforcée par ce scénario ? Ou neutre ?
4. En déduire les forces et faiblesses de l’entité ;
5. Travailler sur les faiblesses pour renforcer la solidité et la capacité de résilience de l’entreprise. 

Un exemple de stress test avec la gestion interne du cabinet

Quels stress tests pourraient être menés au niveau de votre cabinet d’expertise comptable ? Analysons 3 scénarios qui pourraient impacter fortement l’activité, mais chacun d’une manière différente : 

• par un facteur interne au cabinet et soudain : panne totale des serveurs du cabinet ;
• par un facteur extérieur et soudain : mouvement social qui paralyse l’activité de courrier papier ;
• par un facteur extérieur, mais avec des conséquences plus progressives : changement de réglementation qui priverait la profession de sa prérogative d’exercice.

[Légende : Bleu : impact faible / Vert d'eau : rentabilité remise en cause / Rose : Continuité d’activité remise en cause]

On ne peut qu’encourager les cabinets d’expertise comptable à mener ce type d’exercice en conditions réelles (ingénierie du chaos) ou de façon théorique (stress tests). Mais l’important est surtout d’en tirer des conclusions et de leçons pour l’avenir. En synthèse, quelles sont les principales faiblesses mises en avant dans le stress test ci-dessus (qui pourrait sans doute s’appliquer à de nombreux cabinets) ?

Libeo, facteur de résilience de votre cabinet

Libeo est une solution en ligne qui vous permet de payer et de vous faire payer en quelques clics. Connecté aux solutions métiers de votre cabinet, Libeo vous permet à la fois : 

• De collecter les pièces comptables de vos clients sur une plateforme partagée, sans être dépendant de la messagerie électronique ;
• De planifier des paiements ; 
• De notifier et de relancer automatiquement vos clients, et donc d’être payé plus rapidement. 
  

En dématérialisant ce processus, vous réduisez à la fois le risque de rupture de la chaîne de production (collecte des pièces) et celle de recouvrement du cabinet.