L'industrie hôtelière, un secteur qui connaît une révolution technologique

Article rédigé en collaboration avec Utelys, expert dans la création d'applications hôtelières.

Modernisation du classement hôtelier : une clientèle de plus en plus connectée

Les attentes et les habitudes de consommation des clients de l’hôtellerie ne cessent d’évoluer. Il est donc nécessaire de moderniser le mode de fonctionnement des établissements hôteliers pour qu’ils puissent répondre à la demande (et aux attentes) de leurs clients. Dans sa démarche de classement, Atout France ajoute le Room directory numérique à ses nouveaux critères de notation, parmi lesquels on retrouve :

• La généralisation du QR code : pour mettre à disposition des clients le livret d’accueil de l’établissement
• La dématérialisation du check in pour permettre des arrivées et des départs plus flexibles
• L’accès systématique au Wifi depuis les chambres et les parties communes.

Les clients hôteliers, connectés et exigeants

La population française est sans arrêt connectée. Internet, applications mobiles, réseaux sociaux… Elle passe des heures à naviguer et scroller sur smartphone. Concernant le secteur de l’hôtellerie :

• Les 15-35 ans passent plus de 4 heures par jour sur des supports numériques.
• 88 % des internautes consultent les avis avant de finaliser une réservation d’hôtel et 72 % des personnes interrogées sont davantage sensibles à la note de l’hôtel qu’à sa marque.
• 41 % des entreprises notent une amélioration du relationnel client grâce aux nouveaux canaux de communication

Une étude réalisée auprès d’un échantillon de 2038 clients hôteliers en France conclut ceci :

• Passant entre 1 à 14 nuits à l’hôtel par an, les clients souhaitent une mise en place d’outils digitaux facilitant les échanges et les réservations dans les hôtels
• Par manque de temps ou juste parce qu’ils n’osent pas déranger, les clients ne s’adressent pas à l’accueil lorsqu’ils rencontrent un problème. Ils préféreraient pouvoir faire remonter ce type d’informations plus rapidement avec leur téléphone.

Répondre à ces attentes permettrait aux hôteliers d’améliorer l’expérience et la satisfaction de leurs clients. Il s’agit donc pour eux de passer un cap, et la solution pourrait être le room directory numérique !

Utelys, le room directory qui fait kiffer l’hôtellerie

Chez Utelys, nous savons que l’hôtellerie est un métier de passionnés ! Des horaires atypiques, des clients qui vous challengent… Cela demande beaucoup d’énergie et de résilience.

Nous avons développé un room directory numérique qui permet aux hôteliers de kiffer leur métier ! Notre objectif est de donner une image tendance aux hôtels et d’améliorer l’expérience globale de leurs clients, tout en leur faisant économiser des frais et gagner du chiffre d’affaires en ventes additionnelles.

Notre room directory numérique est esthétique, 100 % personnalisable, et centré sur l’expérience utilisateur. Il permet :

• De communiquer facilement et instantanément de l’information aux clients de l’hôtel ;
• D’automatiser des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée ;
• D’accélérer les ventes additionnelles d’un hôtel ;
• De limiter les impressions papier.

Libeo & Utelys, solutions complémentaires pour les hôteliers

Être hôtelier c’est passionnant, mais ce n’est pas toujours évident : beaucoup de travail, manque de temps, de multiples tâches à accomplir chaque jour… Libeo et Utelys sont deux solutions qui se rejoignent sur un point : faire gagner du temps aux hôteliers, et la promesse est plutôt bien tenue !

• Libeo accompagne les hôteliers dans la gestion de leurs comptabilité fournisseurs. Un gain de temps précieux que cette solution fait gagner aux équipes de comptabilité !
• Utelys automatise toutes les tâches à faible valeur ajoutée, et permet au personnel de gagner du temps pour se concentrer sur son vrai corps de métier d’hôtelier.

Là où aujourd’hui les hôteliers ont besoin d’aide, nous sommes présents pour les accompagner. C’est dans une démarche commune que nous avons décidé, Libeo et Utelys, de devenir partenaires en proposant une offre complète de nos deux solutions, afin d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients hôteliers !