Arnaud Girod : "Plus il y a d'outils et d'IT, plus il y a besoin d'humain."

Des difficultés pour attirer les talents et faire évoluer les compétences en interne

État des lieux : le marché de l'expertise-comptable en 2023

Comme entrée en matière, Arnaud Girod a dressé le tableau du marché de l'expertise-comptable, ses tendances, enjeux et problématiques actuels, et présenté son cabinet.

Avec une centaine de collaborateurs à son actif, Experts & Entreprendre fait figure d'exception : en France, 85% des cabinets d'experts-comptable sont composés de 10 personnes ou moins. Avec une moyenne d'âge comprise entre 35 et 40 ans.

Au sein des cabinets, les profils sont variés : on trouve des responsables clientèle, des collaborateurs comptables, des gestionnaires de paie, des commissaires aux comptes, des juristes, etc. Plus récemment, on a vu apparaître une digitalisation des intitulés de poste au sein des cabinets : Data Controller, Chief Data Officer ou encore Business Intelligence Manager font désormais partie du jargon de l'expert-comptable.

Cette diversification des profils traduit un besoin fort des cabinets en traitement de la data et reporting en temps réel, mais aussi d'embaucher de l’humain qui a une forte valeur ajoutée.

Pénurie de talents : pourquoi un tel déficit dans la profession ?

Autrefois synonyme d'ascenseur social, la profession d'expert-comptable souffre aujourd'hui d'un déficit d’attractivité. La " compta " est assimilée à un métier routinier, redondant, voire ennuyeux. Or, précise Arnaud : " C'est bien dommage... Ce n’est pas un métier où on s’ennuie : on fait plein de choses différentes. C’est un métier passionnant, pluridisciplinaire et dynamique. On est au cœur du réacteur."

Autre cliché et pas des moindres : l'image d'épinal de l'expert-comptable "à l'ancienne" : le patron " tout-puissant ", commercial affable mais manager toxique... Or, si le rôle de l'expert-comptable est central en cabinet, cet aspect pyramidal peut être un blocage à la réactivité, notamment dans la relation client.

Comment palier le manque de talents et se distinguer de la concurrence ?

Le développement des nouvelles technologies de la comptabilité attire beaucoup les collaborateurs. Mais, précise Arnaud, " L'important est de savoir se rendre accessible, d'avoir un dialogue simple, être disponible quand les opportunités frappent à la porte et proposer des nouvelles missions. Le reste viendra naturellement."

Pour Arnaud Girod, la capacité à évoluer vers une offre full service est la clé pour prospérer dans ce marché en constante évolution.

Pour cela, il s'inspire des modèles en place dans les start-ups pour gagner en organisation, en communication et en réactivité, notamment via la méthode "Learn by doing" : apprendre par la pratique et reconnaître ses erreurs. Une approche audacieuse, dans un domaine aussi pointu que l'expertise-comptable où la moindre erreur peut faire perdre des clients.

La solution, selon Arnaud Girod : structurer des forces commerciales au sein du cabinet et renforcer la mission d'onboarding via la création de postes ( onboarders , welcomers, etc.). En parallèle, il y a un enjeu pour identifier les talents en cabinet ayant une appétence relationnelle pour les faire monter en compétences " Aujourd'hui, ma valeur, ce sont mes collaborateurs. Je ne cherche pas mes clients, mais je cherche mes équipes."

Transformation digitale : équiper ses clients avec les bonnes technologies

De l'indépendant qui monte sa société aux filiales de groupes étrangers qui s'implantent en France, Experts & Entreprendre gère un portefeuille de clients très varié. Si les besoins varient selon les structures et les secteurs d'activité, Arnaud note cependant des synergies communes aujourd'hui à toutes les entreprises :

• Besoin d'information et de reporting en temps réel ;

• Besoin de digitalisation et d'automatisation dans les procédés et les outils ;

• Besoin d'accéder à ses comptes, outils, et résultats sur mobile.

Pour répondre à l'ensemble des besoins, le cabinet adapte son offre de services. Ayant toujours une culture très forte de l'IT , Experts & Entreprendre considère l'arrivée de ces nouvelles technologies sur le marché comme une véritable opportunité. L'enjeu pour le cabinet est d'apporter le maximum de support informatique.

Mais, prévient Arnaud, cette utilisation croissante de l'IT au sein des cabinets ne doit jamais se faire au détriment du lien humain : " Plus il y a d'outils et d'IT, plus il y a besoin d'humain." précise Arnaud Girod . "On a besoin d'avoir quelqu'un qui réponde au téléphone. On a besoin de savoir que c'est Arnaud (Girod, ndlr) et non une chaîne de personnes inconnues. ** On a besoin de créer de la relation** ."

Ces nouveaux acteurs, qui font gagner du temps, offrent du service et apportent de la valeur ajoutée, aident aussi à mieux comprendre les outils et le besoin du client.

Facture électronique : un enjeu de ré-invention

Sur la question (très attendue) de la facture électronique, Arnaud Girod s'avoue plutôt serein : la plupart des clients d'Experts & Entreprendre utilisent déjà ce format. Selon lui, l'échéance de juillet 2024 sera décisive pour les experts-comptables, qui devront élargir le périmètre de leurs missions, au-delà du simple aspect comptable : conseil, recouvrement, paiement des dettes, assistance dans le processus d'achat fournisseur, RSE, pilotage de la conduite du changement, accompagnement à la transformation digitale, etc.

Le gros enjeu de la réforme pour les cabinets sera de passer d'une logique de constatation à une logique prospective. Autrement dit, savoir se réinventer, se projeter dans l'avenir pour proposer de nouvelles missions. " On doit réinventer notre rôle d'accompagnateur du dirigeant de l'entreprise."

Pour Arnaud Girod, l'expert-comptable est un prescripteur : il doit être en capacité de pouvoir proposer les meilleurs outils à ses clients et à les faire évoluer, quitte à en changer plusieurs fois par an. En repensant la façon de travailler, l'organisation des équipes, l'expert-comptable devient presque coach de ses clients , qui deviennent demandeurs de ces nouveaux outils !

Libeo vu par un expert-comptable

Au sein d'Experts & Entreprendre, Libeo est présenté comme la solution de gestion du cycle fournisseur, de la facture au paiement. La fonction paiement constituant sa véritable valeur ajoutée.

Pour un expert-comptable, pouvoir restituer l’ensemble de la data fournisseur en un clic et y avoir accès est " un gain de temps phénoménal" pour les équipes .

"Libeo répond très bien aux clients qui traitent un certain volume de flux fournisseurs, qui sont dans la délégation et ont un besoin en workflow et en sécurité." La plateforme fluidifie les processus tout en respectant les mesures de compliance (KYS, KYC) au sein des organisations.

Mais le véritable " game changer " de Libeo, selon Arnaud Girod, c'est le paiement sans IBAN, qui renforce la sécurisation des paiements et diminue les risques de la fraude. En supprimant le besoin d'accès au(x) compte(s) bancaire(s), Libeo garantit la confidentialité des différents workflows.