Damien, Account Manager : « Chez Libeo, les paroles sont alignées avec les actes »

Damien, comment ta route a-t-elle croisé celle de Libeo ?

J’évoluais depuis quelques années dans la Relation Client, au sein du secteur de la mobilité. D’abord en alternance chez MAN Truck & Bus France, dans le cadre d’un Master orienté entrepreneuriat et intrapreneuriat en école de commerce, puis en CDI au sein d’une startup spécialisée dans l’autopartage. J’ai ensuite eu envie d’explorer de nouveaux secteurs, et de me rapprocher notamment de la finance et de la tech, qui m’attiraient depuis toujours. Lorsque j’ai commencé mes recherches, Libeo a tout de suite fait la différence. J’ai été séduit par sa dimension humaine, par l’énergie et la passion qui émanaient de mes interlocuteurs, et par la très forte valeur ajoutée du projet d’entreprise.

La réalité a-t-elle été à la hauteur de tes attentes ?

Chez Libeo, les paroles sont alignées avec les actes. Il n’y a pas de fausses promesses. En arrivant, j’ai eu le sentiment d’être intégré à une famille très soudée, qui grandissait sans perdre sa simplicité et sa convivialité, et où chacun restait facile d’accès quelles que soient son expérience et son antériorité. Ici, tout le monde vise le même objectif, donner le meilleur de lui-même et tire les autres vers le haut : l’énergie que j’ai sentie dès le début est présente au quotidien, et cette « étincelle » collective est je pense notre plus grande force. L’autre force de Libeo, c’est de permettre à chacun de donner libre cours à sa créativité et ses idées. C’est une immense chance de se sentir écouté, soutenu, encouragé. Cette bienveillance nous pousse à nous investir, à créer, à proposer de nouveaux projets, et à améliorer sans cesse l’existant. 

Quelles qualités faut-il selon toi pour réussir dans ton métier ?

L’empathie et l’écoute sont des qualités indispensables pour une relation client réussie. C’est particulièrement vrai chez Libeo, qui collabore beaucoup avec ses clients : nous co-construisons notre outil avec nos utilisateurs, et les sollicitons systématiquement avec de développer une nouvelle fonctionnalité. L’équipe Relation Client doit donc être très attentive aux feedbacks de nos clients, écouter leurs avis, comprendre leurs attentes et les transmettre aux équipes Tech pour faire évoluer la plateforme. 

Il est également important de savoir gérer la pression et d’anticiper les tensions, en faisant preuve de pédagogie, de patience et de calme. Face à certaines situations compliquées, qu’elles soient d’ordre technique ou relationnel, il faut être savoir garder son sang-froid et prendre de la hauteur.

Enfin, une certaine souplesse d’esprit et un attrait pour l’apprentissage sont nécessaires. Chez Libeo, nous travaillons dans un environnement qui évolue en permanence, et nous devons tous les jours nous informer, comprendre de nouvelles fonctionnalités pour adapter notre discours. 

Comment vois-tu la suite chez Libeo ?

J’aimerais plus tard encadrer une équipe, pour transmettre mes compétences et ma passion. Je crois beaucoup à la force du collectif, et j’ai besoin de partager avec les autres pour m’épanouir pleinement. Lors de mon expérience chez MAN Truck & Bus France, j’ai eu la chance d’être initié aux rouages de la gestion client par le responsable SAV France, qui a été pour moi un véritable mentor. Je souhaite à mon tour jouer ce rôle de leader, épauler les autres, leur donner confiance et envie de progresser au quotidien. 

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